מדיניות ביטולים החזרות והחלפות

מדיניות ביטולים החזרות והחלפות

ניתן לפנות למגן כספות בבקשה לביטול עסקה, החזרה או החלפה באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר, לרבות טלפון, וואטסאפ או דואר אלקטרוני

בקשת ביטול תכלול שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי המוצר שנרכש

ביטול עסקה לפני יציאת המוצר למשלוח

במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל את העסקה לפני שהמוצר יצא למשלוח, החברה תבחן את הבקשה ותפעל לביצוע ביטול וזיכוי בהתאם לדין ולמצב הטיפול בהזמנה

אם המוצר טרם הועבר לטיפול מול חברת השילוח וטרם נוצרה עלות שילוח בפועל, החברה תפעל לביטול ההזמנה ולזיכוי הלקוח בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה

ביטול עסקה לאחר יציאת המוצר למשלוח או לאחר קבלת המוצר

במקרה שבו המוצר כבר יצא למשלוח או נמסר ללקוח, ניתן יהיה לבחון החזרה בהתאם להוראות הדין ובכפוף לכך שהמוצר יוחזר כשהוא שלם, תקין, ללא שימוש שאינו סביר, ללא נזק ובמידת האפשר באריזתו המקורית

הלקוח לא יהיה זכאי להחזרה במקרה שבו נגרם למוצר נזק עקב שימוש לא סביר, התקנה, קיבוע, קדיחה, שינוי במוצר, פגיעה חיצונית, ניסיון פתיחה בכוח, ניסיון פריצה או כל פעולה אחרת שפגעה במצבו המקורי של המוצר

עלות משלוח החזרה

עלות משלוח החזרה, ככל שתידרש, תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות שמקורה במגן כספות, והכול בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין

דמי משלוח ששולמו בגין משלוח שכבר בוצע לא יוחזרו, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או אם הביטול נובע מפגם במוצר או מטעות שמקורה בחברה

בדיקת המוצר לאחר החזרה

לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, החברה תבחן את מצב המוצר ותפעל בהתאם לדין ולמדיניות זו

ככל שהמוצר יוחזר כשהוא פגום, משומש באופן שאינו סביר, חסר חלקים, ללא אריזה מתאימה או במצב שאינו מאפשר את החזרתו למלאי, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה

מוצר פגום או מוצר שניזוק במשלוח

במקרה של מוצר שהתקבל פגום או ניזוק במשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות או סרטון של המוצר והאריזה

החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לנסיבות

ככל שיאושר כי מדובר בפגם במוצר, החברה תפעל לתיקון הפגם או להחלפת החלק הפגום

רק במקרה שבו לא ניתן לתקן את הפגם או להחליף את החלק הפגום באופן סביר, החברה תהיה רשאית להחליף את המוצר במוצר תקין, בהתאם למלאי הקיים ולשיקול דעתה

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין

אופן ביצוע הזיכוי

זיכוי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין, נהלי חברת הסליקה ולוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום

ייתכן כי מועד הופעת הזיכוי בפועל אצל הלקוח יהיה תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום

יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרות

לשאלות או בקשות בנושא ביטולים, החזרות והחלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מגן כספות בטלפון, בוואטסאפ או בדואר אלקטרוני לפי פרטי ההתקשרות המופיעים באתר